Shipping policy
DEFTI — Shipping & Returns Policy
Effective Date: 07/09/2025
Account: DEFTI
Contact: info.defti.net@gmail.com
WhatsApp: +201095796142
Phone: +201095796142
1. Shipping — What to Expect
Domestic Shipping — Egypt
Free shipping is currently available on eligible orders during our End-of-Season Sale.
Delivery times depend on your governorate and location. Please see the estimated delivery timeframes below.
International Shipping
International shipping may be available to selected MENA countries, Europe, the USA, and other destinations.
International delivery times, shipping charges, and any applicable customs duties or taxes may vary depending on the destination. Any applicable import duties, customs charges, or taxes are the responsibility of the recipient.
Shipping Fees
During the current End-of-Season Sale, shipping is included on eligible orders.
Please note that shipping terms for returns and exchanges are different and are explained below.
---
2. Estimated Delivery Timeframes
Delivery times are estimated and may vary depending on the destination, courier capacity, public holidays, weather, or other logistics-related circumstances.
- Greater Cairo: 2–3 business days
- Alexandria & Beheira: 3–4 business days
- Delta / Canal Cities: 3–5 business days
- Northern Upper Egypt: 4–6 business days
- Southern Upper Egypt: 5–7 business days
- Remote Areas — Matrouh / Red Sea / Sinai: 6–8 business days
- International — MENA: approximately 7–15 business days, depending on country and customs
The estimated delivery timeframe shown or communicated at the time of your order should always be considered the most relevant estimate.
---
3. End-of-Season Sale & Remaining Stock
As DEFTI is currently operating an End-of-Season Sale, some products may be fulfilled from our remaining seasonal stock.
For selected products, including our shorts, you may receive either Version 2 or Version 3, depending on the available stock at the time your order is fulfilled.
The version shipped will depend on the stock available when your order is processed.
If you require a specific version, please contact DEFTI Customer Service before placing your order to confirm availability.
If a specific version has not been confirmed by DEFTI before the order is placed, we cannot guarantee which version will be fulfilled.
---
4. Shipment Inspection & Delivery Responsibility
DEFTI allows customers, where supported by the delivery service, to open and inspect their shipment in the presence of the courier before accepting delivery.
Customers are encouraged to check the order for:
- Product
- Size
- Quantity
- Visible damage
- General condition of the package and products
If you identify a clear discrepancy at the time of delivery, such as a visibly wrong product, missing item, or visible damage, please report it immediately to the courier and contact DEFTI Customer Service.
Once the shipment has been accepted, any subsequent request will be handled according to the Return & Exchange Policy below.
Issues that could not reasonably have been identified at the time of delivery, including manufacturing defects that become apparent after use or inspection, will be reviewed separately by DEFTI Customer Service.
---
5. Returns & Exchanges
You may request a return or exchange within 14 days of receiving your order, provided that the product:
- Is unused and unworn.
- Has not been washed.
- Is in its original condition.
- Has all original tags and labels attached.
- Is returned with its original packaging where applicable.
- Has no stains, damage, alterations, or signs of use.
- Is accompanied by the relevant order or invoice details.
All returns and exchanges are subject to inspection and approval.
---
A. Change of Mind
Changed your mind? No problem.
During our End-of-Season Sale, you may still request a return or exchange within the applicable 14-day period, provided the product meets all eligibility requirements.
However, for change-of-mind returns or exchanges, all return and exchange shipping costs are the customer's responsibility.
This includes:
- Changing your mind about the product.
- Choosing the wrong size.
- Requesting a different size.
- Requesting a different color.
- Requesting another available product.
- Deciding that you no longer want the item.
---
B. Size Exchange
If you selected the wrong size, you may request an exchange within 14 days of receiving your order, subject to availability.
Shipping costs for size exchanges are the customer's responsibility.
Exchange requests are subject to available stock.
If the requested size is unavailable, DEFTI Customer Service will assist you with the available options.
---
C. Wrong, Damaged or Defective Items
If you receive:
- The wrong product due to a DEFTI fulfillment error.
- The wrong size due to a DEFTI fulfillment error.
- A product that arrives visibly damaged.
- A product with a confirmed manufacturing defect.
Please contact DEFTI Customer Service as soon as possible and provide your order number along with clear photos or videos of the issue.
After verification, if the issue is confirmed to be the responsibility of DEFTI or a confirmed manufacturing defect:
DEFTI will cover the applicable return/exchange shipping costs.
---
6. Promotional & Bundle Orders
Orders purchased as part of a promotion, bundle, or special offer are subject to the terms of the applicable promotion.
If you return or exchange only part of a promotional or bundle order, the original promotional pricing may no longer apply.
The applicable refund or exchange value will therefore be calculated based on the promotional terms that applied to the order.
---
7. How to Initiate a Return or Exchange
To request a return or exchange:
1. Contact DEFTI Customer Service via WhatsApp or email.
2. Provide your order number.
3. Specify whether you are requesting a return or exchange.
4. Provide the reason for your request.
5. If applicable, provide clear photos or videos of the product.
Our Customer Service team will review your request and confirm whether it is eligible.
Please do not send any product back without receiving return instructions from DEFTI Customer Service.
Unauthorized returns may be refused.
---
8. Refunds & Processing
Once an approved return is received and inspected, the refund will be processed according to DEFTI's applicable refund procedures and the original payment method where possible.
Processing time: Up to 15–20 business days after the returned item is received and successfully inspected.
For change-of-mind returns, applicable return shipping costs remain the customer's responsibility.
For confirmed defective, damaged, or incorrectly fulfilled orders, DEFTI will cover the applicable return/exchange shipping costs.
---
9. Non-Returnable Conditions
DEFTI may refuse a return or exchange if the product:
- Has been worn or used.
- Has been washed.
- Is damaged, stained, or altered.
- Has missing tags or packaging.
- Shows signs of misuse.
- Is returned outside the applicable 14-day period.
- Does not meet the eligibility requirements of this policy.
---
10. Quality Checks & Rejected Returns
All returned products are subject to inspection.
If a returned product does not meet the conditions of this policy, DEFTI may reject the return or exchange.
Where applicable, the product may be returned to the customer at the customer's expense.
---
11. Legal Compliance
DEFTI operates in accordance with applicable Egyptian consumer protection laws and regulations.
Nothing in this policy is intended to limit any mandatory consumer rights provided by applicable law.
DEFTI reserves the right to update this policy when necessary. Any updated policy will be published on this page.
---
Quick Summary
Shipping: Free on eligible orders during the End-of-Season Sale.
Delivery: Approximately 2–8 business days within Egypt, depending on location.
Returns & Exchanges: Within 14 days of receiving your order, subject to eligibility.
Change of Mind: Return/exchange is allowed, but return and exchange shipping costs are the customer's responsibility.
Wrong / Damaged / Confirmed Defective Item: DEFTI covers the applicable return/exchange shipping costs after verification.
Version 2 / Version 3: During the End-of-Season Sale, selected products may be fulfilled as either Version 2 or Version 3 depending on remaining stock.
Refund Processing: Up to 15–20 business days after the returned item is received and inspected.
سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال — DEFTI
تاريخ السريان: 02/10/2025
الحساب: DEFTI
البريد الإلكتروني: info.defti.net@gmail.com
واتساب: +201095796142
الهاتف: +201095796142
1. الشحن — ما الذي تتوقعه؟
الشحن داخل مصر
الشحن مجاني حاليًا على الطلبات المؤهلة ضمن عروض الـEnd-of-Season Sale.
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة. برجاء مراجعة المدد التقديرية للتوصيل أدناه.
الشحن الدولي
قد يتوفر الشحن الدولي إلى بعض دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وأوروبا، والولايات المتحدة، وغيرها من الوجهات.
تختلف مدة الشحن الدولي وتكاليفه وأي رسوم جمركية أو ضرائب حسب الدولة والوجهة.
وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف استيراد يتم فرضها من الدولة المستقبلة تكون مسؤولية العميل.
رسوم الشحن
خلال فترة الـEnd-of-Season Sale الحالية، الشحن مشمول على الطلبات المؤهلة.
يرجى العلم أن شروط الشحن الخاصة بالاسترجاع والاستبدال مختلفة، كما هو موضح أدناه.
---
2. مدة التوصيل التقديرية
مدد التوصيل التالية تقديرية وقد تختلف حسب موقع العميل، وقدرة شركة الشحن، والعطلات الرسمية، والطقس، أو أي ظروف لوجستية أخرى.
- القاهرة الكبرى: 2–3 أيام عمل
- الإسكندرية والبحيرة: 3–4 أيام عمل
- الدلتا ومدن القناة: 3–5 أيام عمل
- شمال الصعيد: 4–6 أيام عمل
- جنوب الصعيد: 5–7 أيام عمل
- المناطق النائية — مطروح / البحر الأحمر / سيناء: 6–8 أيام عمل
- الشحن الدولي — منطقة MENA: تقريبًا 7–15 يوم عمل، حسب الدولة والجمارك
وتظل مدة التوصيل التقديرية التي يتم إبلاغ العميل بها وقت الطلب هي المرجع الأقرب للتسليم.
---
3. عروض نهاية الموسم والـRemaining Stock
نظرًا لأن DEFTI تعمل حاليًا ضمن End-of-Season Sale، قد يتم تنفيذ بعض الطلبات من الـStock المتبقي من الموسم.
وبالنسبة لبعض المنتجات، ومنها الشورتات، قد يستلم العميل Version 2 أو Version 3، حسب الـStock المتاح وقت تجهيز الطلب.
الـVersion الذي سيتم إرساله يعتمد على المخزون المتاح وقت تنفيذ الطلب.
إذا كنت تحتاج إلى Version محدد، برجاء التواصل مع خدمة عملاء DEFTI قبل إتمام الطلب للتأكد من توافره.
وفي حالة عدم تأكيد Version محدد من جانب DEFTI قبل إتمام الطلب، لا يمكن ضمان إرسال Version معين.
---
4. فحص الشحنة ومسؤولية الاستلام
تتيح DEFTI للعميل، في الحالات التي تسمح فيها شركة الشحن بذلك، إمكانية فتح وفحص الشحنة بحضور مندوب الشحن قبل الاستلام.
وننصح العميل بالتأكد من:
- المنتج.
- المقاس.
- العدد.
- وجود أي تلف ظاهر.
- الحالة العامة للعبوة والمنتجات.
إذا لاحظت أي اختلاف واضح وقت التسليم، مثل منتج مختلف، أو نقص في أحد المنتجات، أو تلف ظاهر، يرجى إبلاغ مندوب الشحن فورًا والتواصل مع خدمة عملاء DEFTI.
بعد قبول واستلام الشحنة، يتم التعامل مع أي طلب لاحق وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه.
أما المشاكل التي لا يمكن اكتشافها بشكل معقول وقت الاستلام، بما في ذلك عيوب التصنيع التي تظهر بعد الفحص أو الاستخدام، فسيتم مراجعتها بشكل منفصل من خلال خدمة عملاء DEFTI.
---
5. الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مرتدى.
- غير مغسول.
- بحالته الأصلية.
- بجميع الـTags والملصقات الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي، حيثما ينطبق.
- بدون بقع أو تلف أو تعديلات أو علامات استخدام.
- مع وجود بيانات الطلب أو الفاتورة ذات الصلة.
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع للفحص والموافقة.
---
أ. في حالة تغيير الرأي
غيرت رأيك في المنتج؟ مفيش مشكلة.
خلال فترة الـEnd-of-Season Sale، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة الـ14 يومًا، طالما المنتج مستوفي جميع شروط الاسترجاع.
ولكن في حالة تغيير الرأي، تكون جميع تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال على العميل.
ويشمل ذلك:
- تغيير الرأي عن المنتج.
- اختيار مقاس غير مناسب.
- طلب مقاس مختلف.
- طلب لون مختلف.
- طلب منتج آخر متاح.
- عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج.
---
ب. استبدال المقاس
إذا تم اختيار مقاس غير مناسب، يمكنك طلب استبداله خلال 14 يومًا من استلام الطلب، حسب توافر المقاس المطلوب.
تكاليف الشحن الخاصة باستبدال المقاس تكون على العميل.
جميع عمليات الاستبدال تعتمد على توافر الـStock.
وفي حالة عدم توافر المقاس المطلوب، سيساعدك فريق خدمة عملاء DEFTI في اختيار أحد الخيارات المتاحة.
---
ج. المنتج الخاطئ أو التالف أو به عيب تصنيع
إذا استلمت:
- منتجًا مختلفًا بسبب خطأ في تجهيز الطلب من DEFTI.
- مقاسًا مختلفًا بسبب خطأ في تجهيز الطلب من DEFTI.
- منتجًا وصل تالفًا بشكل واضح.
- منتجًا به عيب تصنيع مؤكد.
يرجى التواصل مع خدمة عملاء DEFTI في أقرب وقت ممكن، مع إرسال رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمشكلة.
بعد التحقق، وفي حالة التأكد أن المشكلة ناتجة عن DEFTI أو عن عيب تصنيع مؤكد:
تتحمل DEFTI تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
---
6. الطلبات والعروض والـBundles
الطلبات التي يتم شراؤها ضمن عرض أو Bundle أو خصم خاص تخضع لشروط العرض المطبق وقت الشراء.
في حالة استرجاع أو استبدال جزء فقط من طلب تم شراؤه ضمن عرض أو Bundle، قد لا يظل الخصم الأصلي ساريًا.
وبالتالي يتم تحديد قيمة الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لشروط العرض المطبق على الطلب.
---
7. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
1. تواصل مع خدمة عملاء DEFTI عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2. أرسل رقم الطلب.
3. وضح ما إذا كنت تريد الاسترجاع أو الاستبدال.
4. اذكر سبب الطلب.
5. في حالة وجود مشكلة بالمنتج، أرسل صورًا أو فيديو واضحًا.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط.
برجاء عدم إرسال أي منتج للاسترجاع قبل الحصول على تعليمات الاسترجاع من خدمة عملاء DEFTI.
قد يتم رفض أي شحنة يتم إرسالها بدون موافقة أو تعليمات مسبقة.
---
8. استرداد المبلغ ومدة المعالجة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ وفقًا لإجراءات DEFTI وطريقة الدفع الأصلية، حيثما أمكن.
مدة معالجة الاسترداد: حتى 15–20 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه.
في حالات تغيير الرأي، تظل تكاليف شحن الاسترجاع على العميل.
وفي حالة وجود منتج خاطئ أو تالف أو عيب تصنيع مؤكد، تتحمل DEFTI تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق.
---
9. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج:
- تم ارتداؤه أو استخدامه.
- تم غسله.
- به تلف أو بقع أو تم إجراء تعديل عليه.
- يفتقد الـTags أو التغليف الأصلي.
- تظهر عليه علامات سوء الاستخدام.
- تم طلب استرجاعه بعد انتهاء مدة الـ14 يومًا.
- لا يستوفي شروط الأهلية الموضحة في هذه السياسة.
---
10. فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص.
إذا تبين أن المنتج لا يستوفي شروط هذه السياسة، يحق لـDEFTI رفض الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي الحالات التي ينطبق فيها ذلك، قد يتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
---
11. الالتزام بالقوانين
تلتزم DEFTI بالقوانين واللوائح المصرية المعمول بها الخاصة بحماية المستهلك.
ولا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القانون.
وتحتفظ DEFTI بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
---
ملخص سريع
الشحن: مجاني على الطلبات المؤهلة خلال فترة الـEnd-of-Season Sale.
التوصيل: تقريبًا من 2 إلى 8 أيام عمل داخل مصر حسب المنطقة.
الاسترجاع والاستبدال: خلال 14 يومًا من استلام الطلب، وفقًا لشروط الأهلية.
تغيير الرأي: الاسترجاع أو الاستبدال متاح، ولكن تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال على العميل.
المنتج الخاطئ / التالف / عيب التصنيع المؤكد: تتحمل DEFTI تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق.
Version 2 / Version 3:
خلال فترة الـ
End-of-Season Sale، قد يتم إرسال Version 2 أو Version 3 لبعض المنتجات حسب الـRemaining Stock.
استرداد المبلغ: خلال مدة تصل إلى 15–20 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه...