Shipping policy

Defti — Shipping & Returns Policy

Effective Date: 02/10/2025

Account: Defti

Contact: info.defti.net@gmail.com

WhatsApp: [+201095796142] | 

Phone: [+201095796142]

 

1. Shipping (What to Expect)

Domestic (Egypt): Shipping fees are calculated at checkout and shown before payment. Delivery times depend on governorate — see Delivery Timeframes below.

International: Available to MENA, Europe, USA and beyond. Delivery estimates and duties/taxes are shown at checkout. Import duties/customs are the recipient’s responsibility.

Shipping Fees: Shipping fees are non-refundable for standard returns (change of mind). They are refundable only if DEFTI shipped the wrong item or the item is proven defective.

Shipping fees are determined by the authorized shipping company according to its own pricing policies and rates applied to each location and area. Therefore, shipping costs may vary from one order to another based on the delivery address.

 

2. Delivery Timeframes (Estimated)

Greater Cairo: 2–3 business days

Alexandria & Beheira: 3–4 business days

Delta / Canal Cities: 3–5 business days

Upper Egypt (North): 4–6 business days

Upper Egypt (South): 5–7 business days

Remote areas (Matrouh / Red Sea / Sinai): 6–8 business days

International (MENA): ~7–15 business days (varies by country & customs)

Note: Always confirm estimated delivery during checkout — times may change due to logistics or weather.

 

3. Shipment Inspection & Delivery Responsibility (Important)

DEFTI allows customers to open and inspect their shipment in the presence of the courier before accepting delivery, in order to ensure that the order matches in terms of product, size, quantity, and overall condition.

If there is any discrepancy in the order (wrong product, incorrect size, missing items, or visible damage), the shipment must be rejected immediately at the time of delivery.

Please note that once the shipment is accepted and received, it is considered an acknowledgment that the order matches what can be verified at the time of delivery, and full responsibility for reviewing the shipment is transferred to the customer.

Accordingly, DEFTI is not responsible for:

Missing items from the shipment

Incorrect product or size

Any visible damage that could have been identified at the time of delivery

After acceptance, any requests will be handled strictly in accordance with the Return & Exchange Policy, and only for issues that could not have been identified during inspection.

4. Returns & Exchanges — Rules

A. Change of Mind

Timeframe: Request within 14 days from delivery.

Condition: Item must be unused, in original packaging, with tags and invoice.

Cost: Customer pays return shipping. Shipping paid at purchase is non-refundable.

B. Defective / Wrong Item

Timeframe: Report within 14 days from delivery.

Action: Full refund or replacement (including shipping fees) after verification.

Requirement: Provide photos or video evidence with order details when contacting us.

 

5. How to Initiate a Return

  1. Contact support via email or WhatsApp with order number, reason, and photos (if defective).
  2. Our team will confirm return authorization and provide instructions/return label if applicable.
  3. Ship the item back using provided instructions. Keep the tracking number until refund is complete.

Unapproved returns or items returned without authorization may be refused.

 

6. Refunds & Processing

Processing Time: 15–20 business days after we receive and inspect the item.

Method: Refund issued via original payment method (InstaPay, Vodafone Cash, PayPal, or card). Bank transfer available if required.

Non-Refundable: Shipping fees are not refundable for change-of-mind returns.

 

7. Who Pays Return Shipping?

Change of Mind: Customer pays shipping and return shipping.

Defective / Wrong Item: Defti covers both return and original shipping.

 

8. Non-Returnable Items

Personalized/custom-made products (unless faulty).

Opened perfumes.

Personal care items.

Items not meeting return conditions above.

9. Quality Checks & Rejected Returns

All returns are inspected. If the returned item is used, damaged, or not in its original condition, Defti may refuse the refund or issue a partial refund.

 

10. Legal Compliance

Defti follows Egyptian Consumer Protection Law. Customers have the right to return defective goods and receive remediation as described.

Quick Summary

  1. Inspect your order at delivery — you may refuse and only pay shipping.
  2. Change of mind: 14 days, item unused, customer pays return shipping.
  3. Defective/wrong item: 14 days, full refund including shipping after verification.
  4. Refunds: Issued within 15–20 business days.

 

سياسة الشحن والاسترجاع — ديفتي

الشحن

يتم الشحن عبر شركائنا الموثوق بهم محليًا ودوليًا

تُحدد رسوم الشحن من قبل شركة الشحن المعتمدة وفقًا لسياساتها ورسومها المطبقة على كل عنوان ومنطقة، وقد تختلف قيمة الشحن من طلب لآخر  بحسب موقع التسليم

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال طلب خاطئ  

فحص الشحنة ومسؤولية الاستلام (مهم جدًا)

تتيح ديفتي للعميل إمكانية فتح وفحص الشحنة بحضور مندوب الشحن قبل الاستلام، وذلك للتأكد من مطابقة الطلب من حيث المنتج، المقاس، العدد، والحالة العامة


في حال وجود أي اختلاف في الطلب (منتج مختلف، مقاس غير صحيح، نقص في العدد، أو تلف ظاهر)،  يجب رفض استلام الشحنة فورًا وقت التسليم

يرجى العلم أنه في حالة استلام الشحنة وقبولها من العميل، يُعد ذلك إقرارًا بأن الطلب مطابق من حيث ما يمكن التحقق منه وقت التسليم، وتنتقل مسؤولية مراجعة الشحنة بالكامل إلى العميل

وبناء عليه فور قبول العميل للاستلام بعد المعاينة لا تُقبل المطالبات المتعلقة بفروق واضحة كان يمكن التحقق منها وقت الاستلام بعد قبول الشحنة 

نقص في محتويات الشحنة -

اختلاف في المنتج أو المقاس - تلف ظاهر كان يمكن ملاحظته وقت الاستلام 

يتم بعد ذلك التعامل فقط وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع للحالات التي لا يمكن اكتشافها أثناء المعاينة

سياسة الاسترجاع والاستبدال

أ) تغيير الرأي

المدة: خلال 14 يوم من الاستلام

الشروط: المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، بجميع الملصقات والفاتورة، داخل العبوة/التغليف الأصلية

 يتحمل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع 

ب) عيب مصنعي / خطأ في الطلب

المدة: 14 يوم من الاستلام

الإجراء: استبدال أو استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن) بعد التحقق

يجب إرسال صور/فيديو مع رقم الطلب عند التواصل

 

الاسترداد المالي

المدة: 15–20 يوم عمل بعد فحص المنتج المرتجع

الوسيلة: نفس وسيلة الدفع (إنستاباي – فودافون كاش – باي بال – بطاقة)

رسوم الشحن لا تُرد عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي

 

مدة التوصيل داخل مصر (تقديرية)

القاهرة الكبرى: 2–3 أيام عمل

الإسكندرية والبحيرة: 3–4 أيام عمل

مدن الدلتا والقناة: 3–5 أيام عمل

صعيد مصر (شمال): 4–6 أيام عمل

صعيد مصر (جنوب): 5–7 أيام عمل

مطروح/البحر الأحمر/سيناء: 6–8 أيام عمل

الشحن الدولي: 7–15 يوم عمل داخل المنطقة العربية (وقد تزيد لأوروبا/أمريكا حسب الجمارك)

⚖️ DEFTI هذه السياسة معتمدة ومحدثة من إدارة

بتاريخ 2 أكتوبر 2025